Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait d’un service fourni par iBanFirst, vous pouvez introduire une plainte en envoyant une lettre à l’adresse suivante :

iBanFirst SA

350 Avenue Louise

1050 Bruxelles

Belgique

Ou par courrier électronique à l’adresse suivante : complaints@ibanfirst.com

Nous nous engageons à répondre aux plaintes dans un délai de 15 jours. Si des circonstances exceptionnelles nous empêchent de respecter cet engagement, nous enverrons une réponse provisoire détaillant les circonstances exceptionnelles et le délai dans lequel vous pouvez attendre une réponse définitive.

Si vous n’êtes pas d’accord ou n’êtes pas satisfait de la réponse fournie par iBanFirst, ou si vous n’avez pas reçu de réponse définitive dans le délai indiqué, vous pouvez déposer une plainte auprès d’une autorité locale compétente ou de tout autre type de système externe de résolution des litiges qui soit valable. En Belgique, l’Ombudsman en conflits financiers est l’autorité compétente en la matière. Plus de détails sont disponibles sur le site web ci-dessous.

Soumettez alors votre dossier par écrit à l’adresse suivante :

OMBUDSFIN – Ombudsman en conflits financiers

North Gate II

Boulevard du Roi Albert II 8, bte 2

1000 Bruxelles

Belgique

Email : ombudsman@ombudsfin.be

Site web : www.ombfin.be