Réclamations

Comment déposer une plainte​

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le service que vous attendiez d'iBanFirst. Tout le monde a le droit de déposer une réclamation si votre expérience n'a pas été satisfaisante. Vous trouverez ci-dessous des informations comment déposer une réclamation officielle.  ​

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Résoudre votre problème​

Avant de déposer une réclamation formelle, nous pourrions être en mesure de résoudre votre problème grâce aux options suivantes :​​

• Envoyez un e-mail à notre service clientèle : Le moyen le plus rapide de résoudre votre problème est de contacter notre service clientèle. Ils peuvent être en mesure de le résoudre tout de suite par e-mail.​
• Contactez votre gestionnaire de compte : Si vous êtes client d'iBanFirst, veuillez tout d'abord contacter votre gestionnaire de compte par téléphone ou par e-mail, qui essaiera de résoudre votre problème. ​​

En cas d'échec, envoyez-nous un e-mail à l'adresse complaints-be@ibanfirst.com et un membre de l'équipe vous contactera directement.​

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Que se passe-t-il après le dépôt d'une réclamation ?​

iBanFirst s'engage à : ​

• Vous envoyer un e-mail pour confirmer la réception de votre réclamation.​
• Examiner attentivement votre réclamation et demander des informations supplémentaires si nécessaire.​
• Vous envoyer un e-mail expliquant les mesures que nous avons prises et les raisons de ces mesures.​
• Fournir une réponse finale : une fois notre enquête terminée, nous vous enverrons une lettre de réponse finale contenant les détails de nos conclusions et toute proposition de résolution.​​

Nous nous efforçons d'accuser réception de votre plainte dans les 24 heures et de vous fournir une réponse finale dans les 15 jours calendaires. Dans des circonstances exceptionnelles et en raison de facteurs indépendants de notre volonté, la réponse à votre réclamation peut être retardée. Dans ce cas, nous fournirons une réponse d'attente dans un délai de 15 jours calendaires, en expliquant les raisons du retard et en indiquant la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir notre réponse finale. Quoi qu'il en soit, nous émettrons notre réponse finale dans les 35 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte.​

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Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse​

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous pouvez soumettre votre réclamation au Service de Médiation des services financiers dans les 6 mois suivant notre réponse finale. ​​

OMBUDSFIN – Service de Médiation des services financiers​

North Gate II​

Boulevard du Roi Albert II 8, bte 2​

1000 Bruxelles​

Belgique​

Email : ombudsman@ombudsfin.be​

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Des informations détaillées sur le type de plaintes pouvant être examinées par le service du médiateur financier sont disponibles sur son site web www.ombudsfin.be

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